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Gestire i clienti al telefono. Tecniche e consigli per affrontare con meno stress e più efficacia le telefonate di lavoro (Manuali Vol. 249)

Società editrice il Mulino

I clienti siamo noi: Il lavoro nella società dei servizi (Saggi)

Adelphi

I clienti di Avrenos (Biblioteca Adelphi Vol. 624)

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